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[小溪畅流解决方案]消费服务业的线上预约与客户管理

2020-02-24 09:40:17
    以微信公众号微信小程序为入口的预约服务和客户管理解决方案,是小溪畅流为消费服务业内的企业提供的线上与线下融合的出发点。    
    消费性服务行业是我国“十一五”规划中提出和强调的概念,主要是指为适应居民消费结构升级趋势,继续发展主要面向消费者的服务业,扩大短缺服务产品供给,满足多样化的服务需求。其内容主要包括商贸服务业,房地产业,旅游业,市政公用事业,社区服务业,体育产业
    本文的消费服务业是指的是线下门店的企业,如足疗养生、医疗门诊、汽车美容保养、餐饮娱乐等需要到店消费的企业,请各位对号入座。

小溪畅流解决方案
    由于需要客户到店消费和提供服务这种性质,在疫情期间受影响最大之一的行业就是消费服务业。客户都无法出门,门店自然没有业绩。小溪畅流建议:疫情期间做好线上准备和内部的客户管理,当疫情过后才能够抓住消费井喷的红利。今天就简单聊一下线上预约场景和客户管理如何实现。
    首先,为什么要微信小程序和微信公众号为入口?
    1,开发成本低,开发周期短。
    2,APP对于客户来说需要安装,推广和运营成本高。
    第二,微信的预约功能详细描述
    客户通过关注微信公众号或者微信小程序,了解到门店的具体业务情况。举一个牙科门诊的例子:
    客户需要保养牙齿,牙科门诊的微信公众号账号端提供了一周内坐诊大夫的列表和可预约的时间,如下图:
    门诊预约
    客户根据自己的时间预约一周内的坐诊大夫的时间,同事提交自己的个人信息,如手机号码和自己关注的问题。
    为了提高客户取消预约的代价,需要对本次预约收取部分费用,预约费用是抵扣治疗费用的(预约费用的收取或者不收取可以通过管理后台自由设置)。客户支付完成预约费用之后则提交预约申请。在客户自己的个人中心能够看到预约记录的详细信息。
    客户由于特殊原因需要取消预约,需要提前N天取消(N是通过后台设置的参数),否则预约费用不退。
    客户到店完成服务,门诊大夫需要对本次服务收费,在客户的个人中心生成服务二维码,有门诊的工作人员扫码填写费用金额,客户完成支付,则服务完成。
    第三、微信公众号或者小程序入口的客户裂变功能。
    系统给客户提供服务代金券。客户需要转发好友或者朋友圈之后有新的客户关注到公众号时发放。代金券通过管理后台设置有效时间(可长可短)。结合公众号平台本身的图文推送功能,不断的给潜在客户灌输业务信息,增加客户来源。
    第四、管理后台的客户管理功能。
    还是以牙科门诊做为例子。
    客户需要定期保养牙齿,管理后台根据客户的服务记录自动推送提醒消息。提高客户的复购率。
    客户的信息需要尽量完善。包括客户的电话、地址、消费记录等等,以便能够更好的服务客户。
    管理后台还要有完善的财务系统。财务数据包括线上的支付记录和所有线上消费客户的消费记录(可能会存在线上预约、线下支付的情况)。则需要对每个客户的消费金额有明确记录。以便财务做好统计。
    
    小溪畅流网络科技有限企业,消费服务业线上线下融合解决方案提供者。业务咨询:18954195455(同微信)

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