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企业数字化运营如何做?仅仅是做几款App吗?

2019-12-25 09:02:59

企业数字化运营是解决企业运营过程中的两大痛点,即:客户体验和运营效能,而绝非通过App定制开发服务能够实现的。

 

企业的数据化管理或信息化管理,是通过App的形式提高企业的管理效率,降低管理成本。从宏观上来说,仅仅是对企业内部做的调整。而,数字化运营则是解决企业运营当中存在的突出问题,集中表现在两大方面。对内为运营效能,对外为客户体验。

 

 

1、企业数字化的路径就是用数字化“产品”讲话

如果说客户体验和运营效能这两大痛点的病灶在企业供应链上,从供应链映射到客户关键旅程,临床表现就是客户关键旅程的阻塞和胀痛,供应链和客户关键旅程的背后就是作业模式和作业流程。通过数字化的杠杆来撬动模式创新和流程再造,才能实现客户关键旅程及其整个供应链的重塑。

 

2、企业数字化的路径可以用五句话概括:

 

①、用数字化应用产品讲话;

②、以“C端”(客户)、“B端”(渠道用户)、“E端”(内部员工)三大产品为基石,以数字化终端作为集成客户关键旅程的载体;

③、以数字化终端产品集群在客户关键旅程中的应用场景、用户体验和运营效能倒逼传统供应链的再造;

④、以云计算为基础,建立敏捷开发机制,通过大数据、人工智能、移动终端三大技术引擎支撑模式创新和流程再造;

⑤、融入主营业务,去层级、去中介、去行政化,形成生产力。

 

简单来说,数字化是一个系统工程,涉及供应链的所有环节,没有局外人。其中,模式创新和流程再造最难的就是集成与协同。业务BG之间、总分之间、条线之间、前中后台之间、功能区之间甚至岗位之间如何最大限度地兼容、衔接、咬合,最大限度地实现资源共享和相互赋能。

 

数字化运营往往是跨行政架构的,企业既定行政架构下的激励机制不足以激发出参与者的主观能动性,从而促使其建立更有效的激励机制。

 

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